SYSTEM GWARANCJI JAKOŚCI USŁUG

Naszą wizytówką wysoka jakość oferowanych usług, a celem satysfakcja Klienta

Program i system gwarancji jakości:

1. W przypadku braku pełnej satysfakcji z poziomu realizacji usług Klient ma prawo żądania wykonania gwarancji w formie uzupełniającego kursu lub indywidualnych konsultacji.
2. Informacja o niestatysfakcjonującej jakości usługi powinna zostać zgłoszona pisemnie w terminie 7 dni od dnia zakończenie wykonywania usługi. Informacja powinna zawierać możliwie pełny opis i wyjaśnienie zastrzeżenia wraz z dowodami (opinia innych uczestników).
3. Centrum Szkoleń Informatycznych Vedius, po weryfikacji przekazanych informacji zobowiązuję się do rozpatrzenia wniosku i po wystawieniu opinii do zrealizowania gwarancji poprzez uzupełnienie szkolenia dla Uczestnika, zapewni bezpłatny udział w dodatkowych konsultacjach.
4. Szkolenie/konsultacja uzupełniająca zostanie wykonana w terminie zgodnym z harmonogramem szkoleń w firmie Vedius lub innym terminie w porozumieniu z Uczestnikiem
5. Wnioski i zażalenia dotyczace organizacji realizowanej usługi należy zgłaszać do konsultanta ds. organizacyjnych w firmie Vedius. Wnioski i zażalenia dotyczące spraw merytorycznych należy zgłaszać do konsultanta ds. merytorycznych w firmie Vedius.

• Konsultant ds. organizacji szkoleń/usług:

Barbara Węgiel

tel/fax (12) 633 01 64

• Konsultant ds. merytorycznych

Waldemar Węglarz

tel 691 540 510

PROCEDURA REALIZACJI USŁUG

szkolenia otwarte

Po przyjęciu zgłoszenia na szkolenie z tzw. otwartej rekrutacji (według harmonogramu szkoleń dostępnego na stronie internetowej) konsultant do spraw organizacyjnych skontaktuje się z Klientem telefonicznie lub mailem w terminie do 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia. Kontakt mailowy lub telefoniczny ma na celu zarówno weryfikację zgłoszenia jak i wstępne rozpoznanieoczekiwań Klienta.

W przypadku zainteresowania Klienta szczegółami merytorycznymi kontakt z Klientem przejmie konsultant ds. merytorycznych. na życzenie Klienta możliwe jest przesłanie szczegółowego scenariusza realizowanego szkolenia.

szkolenia zamknięte

Szkolenia zamknięte z założenia jest projektowane pod konkretne zapotrzebowanie Klienta. 

Ponieważ każda firma ma własne potrzeby w zakresie szkoleń, dlatego szkolenie zamknięte jest najlepsym rozwiązaniem. Tematykę, rodzaj i charakter szkolenia ustalamy w drodze szczegółowych konsultacji, zarówno w sprawach organizacyjnych jak i merytorycznych. Ustalamy zakres, tematykę oraz miejsce szkolenia według wskazań Klienta. Posiadamy dwie pracownie szkoleniowe w centrum Krakowa oraz pracownię mobilną, dzięki temu istnieje możliwość przeprowadzania szkoleń w dowolnym miejscu, nawet w plenerze:-).

Na życzenie Klienta możliwe jest wykonanie diagnozy wstępnej grupy, w formie pre-testów lub ćwiczeń praktycznych